Aktualizované zásady vrácení peněz společnosti Sony, které byly zavedeny v září 2017, byly mnoha hráčům považovány za vtip. Zásady vrácení peněz umožňovaly hráčům vrátit zakoupený software do 14 dnů od nákupu, ale pouze pokud jste ne stáhnout software. Australská komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele se pohoršila nad dováděním Sony a rozhodla se pokračovat v jejich vyšetřování kvůli klamání spotřebitelů.
Zmáčkni Start hlásí, že ACCC k nim vydalo prohlášení oficiální webové stránky ohledně obvinění společnosti Sony z porušení australských zákonů ohledně vrácení peněz.
Podle předsedy ACCC Rod Simse uvedl...
„Tvrdíme, že společnost Sony Europe poskytla svým zákazníkům nepravdivé a zavádějící informace o jejich právech ve vztahu ke hrám prodávaným prostřednictvím obchodu PlayStation Store,“
„Záruky pro spotřebitele nevyprší po stažení digitálního produktu, jak tvrdíme, že společnost Sony Europe spotřebitelům řekla, a vrácení peněz musí být provedeno ve formě původní platby, pokud se spotřebitel nerozhodne získat kredit v obchodě.“
„Spotřebitelé, kteří nakupují digitální produkty online, mají přesně stejná práva, jako by měli v kamenném obchodě,“
Hlavním problémem je, že ACCC se nelíbí, že společnost Sony zabránila hráčům získat náhradu po stažení hry.
Jak mnozí z vás vědí, jediným důvodem, proč Valve zavedlo vrácení peněz do Steamu, bylo poté, co ACCC zažalovalo Valve a vyhrálo za porušení ochrany spotřebitele ohledně vrácení peněz. Nejdéle Valve odmítalo nabízet digitální refundace nebo možnosti dalšího prodeje, a to i poté, co VZBV přišlo po Valve, jak uvádí PC World.
ACCC však dokázalo uspět tam, kde VZBV selhalo, a podařilo se mu přimět Valve, aby zavedlo politiku vrácení peněz za hry, které nebyly starší než 14 dní od data nákupu zákazníkem a nebyly hrány déle než dvě hodiny. Valve se dokonce pokusilo odvolat proti verdiktu... ale neuspělo, jak je zaznamenáno na webové stránky ACCC.
V tomto případě se zaměřují na Sony jak kvůli nedostatku refundací za stažené hry, tak také jdou po Sony za to, že se snaží omezit odškodnění za opravy PlayStation. ACCC napsal…
„ACCC také tvrdí, že minimálně od října 2017 společnost Sony Europe spotřebitelům ve svých podmínkách služby sdělila, že její odpovědnost za poskytnutí nápravy za vadné produkty byla omezena, pokud to nebyla pravda. Australský spotřebitelský zákon se vztahuje na všechny podniky, které obchodují a obchodují s australskými spotřebiteli, včetně dodávek digitálního zboží, jako jsou hry.“
Zatímco Austrálie může být pro mnohé považována za stát chůvy, Australská komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele je obvykle na místě a je velmi vzácné, že svůj cíl nesplní.
Vzhledem k tomu, že Sony je jasně v hledáčku, je již připraveno zahájit řízení proti Sony Interactive Entertainment Europe, protože to je divize, odkud jsou produkty Sony distribuovány v Austrálii. Uvidíme, zda Sony vyhoví, nebo se rozhodne problém řešit u soudu.
(Díky za novinku Ebicentre)
(Hlavní obraz s laskavým svolením Spark Chronicles)
