To, co umožňuje fungování digitální distribuce, je bezpečnost uživatelů, kteří vědí, že jejich nákupy jsou chráněny a zabezpečené. Bez této spotřebitelské důvěry by digitální distribuce nepřerostla v miliardový průmysl, jakým je dnes. Už jen z tohoto důvodu je matoucí, proč se společnost Sony nezabývala dlouho přetrvávajícími problémy, kdy nákupy některých uživatelů nelze stáhnout nebo znovu stáhnout, v závislosti na instanci.

K vysvětlení problému byly uvedeny všechny způsoby vysvětlení. Někteří věří, že je to problém s tím, že se jejich internet nemůže správně připojit k serverům Playstation. Vzhledem k tomu, že je známo, že servery a konektivita Sony mají problémy, není to nepřiměřené vysvětlení. Dokonce i můj přítel přímo zažil opakované problémy se serverem při pokusu o připojení k online hrám a chatování – problém, který se svým Xbox One nemá.

Jiní obviňují vydavatele nebo některé neznámé problémy s jejich PlayStation. Přesto se objevily nové důkazy, které naznačují, že problém pochází z korupce na serverech Sony. Uživatel jménem NodHead začal vyšetřování problému, když se nepodařilo znovu stáhnout jednu z jeho her, ale ostatní na Redditu nahlásili, že se problém objevil po jejich nákupu Poslední z nás 2.

Okamžitě si všiml, že navzdory uchování e-mailu s potvrzením byl Dezaemon Plus spolu s další hrou odstraněn z jeho historie transakcí.

Pokusy o opětovné stažení hry by způsobily buď chyby při stahování nebo tvrzení, že vydavatel odstranil obsah z Playstation. Po krátkém zkoumání jsem byl schopen potvrdit, že NodHead má pravdu, protože hra je stále dostupná na Playstation. Ve skutečnosti si uživatelé mohou stále zakoupit hru prostřednictvím PlayStation Store.

Jeho další cestou bylo pokusit se obnovit licence. Poté obdržel stejné chyby, které jiní uživatelé dříve nahlásili, včetně chyby CE-33946-5.

Protože Nod nebyl schopen vyřešit problémy sám, strávil 8 hodin na telefonu se Sony. Během této doby se pohyboval mezi několika odděleními. Účetnictví dokázalo určit, že problém vznikl na straně serveru, nikoli na účtu uživatele. V současné době čeká na vyjádření hardwarového oddělení, které musí problém vyřešit.

Profesionální posouzení situace společnosti Nod je, že servery Sony selhávají, což způsobuje poškození dat. I když to nelze zcela ověřit, jaká chyba CE-33946-5 toto tvrzení podporuje.

Po těchto problémech Nod hlásí, že strávil 8 hodin mluvením s chatem zákaznické podpory Sony, který po vyčerpávajícím procesu potvrdil, že záležitost musela pocházet ze serverů Sony. Jak uvádí Nod, znamenalo by to, že servery Sony aktivně poškozují a ztrácejí data.

Chyba CE-33946-5 je krátká SCE_RIFMGR_ERROR_INVALID_SECURE_RESPONSE a označuje problémy na straně serverů Sony, které nemohou komunikovat. Tato chyba je poměrně náročná na dohledání jakýchkoli informací. Průvodce opravou neexistuje a informace o samotné chybě jsou velmi skoupé. Přesto to ukazuje, že problém pochází spíše ze serverů než z Playstation uživatele nebo připojení k internetu.

Není příliš překvapivé, že Sony má i nadále problémy se svými servery. I když to není časté, je známo, že servery Sony padají, jak uvádí VentureBeat. Když jsou vzhůru, mnoho uživatelů hlásí, že se chovají pomalu nebo mají jiné problémy.

Sony by bylo moudré investovat do své infrastruktury dříve, než dojde k významné ztrátě dat. Méně chtějí dále ztrácet to málo spotřebitelské důvěry, kterou prodali po incidentech Last of Us 2 a jejich křížové výpravě cenzury.

(Díky za tip RJ)

Poznámka k aktualizaci: Původně uvedená technická podpora byla opravena na chat zákaznického servisu.