Nedávno došlo k výbuchu v star Citizen komunita týkající se problémů s platícími zákazníky. Zdá se, že ve starém nastavení zákaznické podpory Zendesk společnost přidělovala svým zákazníkům štítky na základě jejich chování a mnoho platících podporovatelů v komunitě nebylo potěšeno, když se o tom dozvěděli.
Přes na Star Citizen sub-Reddit, uživatel Br0wnH0rn3t zveřejnil oznámení veřejné služby, že zákaznická podpora Cloud Imperium Games používá to, čemu se říká hanlivé označení pro uživatele, o kterých předpokládáme, že je považují za problematické.
Br0wnH0rn3t vytváří některé obrázky a snímky obrazovky ukazující, že někteří uživatelé pokoušející se podat stížnosti nebo klást otázky pomocí starého systému zákaznické podpory Zendesk byli uvítáni rozevírací nabídkou, která ukazovala, že někteří uživatelé jsou označeni jako „Goons“, „High Maintenance“ a "Sněhové vločky". To bylo zřejmě použito k určení toho, jak se bude jednat s určitými zákazníky a možná, jak rychle s nimi bude jednat, pokud vůbec.
Více než na Fórum Dereka Smarta, jsou zde obrázky rozbalovací nabídky a štítků, které Cloud Imperium Games používaly pro některé uživatele, jak je uvedeno níže.
Byl také zobrazen v kódu systému Zendesk, který někteří uživatelé pořídili a odeslali do Smartu.
Ostatní uživatelé ve vláknu pod Reddit problémy také potvrdili, přičemž Tilvatar přiznal, že byl označen jako „obchodování na šedém trhu“, když šel zkontrolovat, zda je to pravda.
Po zprávách na Redditu se objevil příspěvek na oficiální fórum Roberts Space Industries označující, že stránka zákaznické podpory nefungovala.
V době psaní tohoto článku, pokud se pokusíte použít Stránka zákaznické podpory Zendesk, budete uvítáni následujícím obrázkem.
Byl tam parodie videa vytvořil YouTuber Major Tom, zdůrazňující problém, který se některým fanouškům nelíbil star Citizen. Mnoho lidí se ptalo, proč to byly zprávy.
komentátor YouTube Makron5 vysvětlil, že zákaznická podpora má být od toho, aby podporovala zákazníky, ne je označovala…
„Jde o to: většina společností, pokud se to KDYŽ stane, pokud KDYKOLI označí lidi interně v CS, zmíněná společnost uklidí dům, vyhodí manažera a zahájí vyšetřování, jak se to tak zhoršilo. To je více než nevhodné, protože vaším úkolem je celý den jednat se zákazníky, ne jim říkat jmény nebo jim upřednostňovat, se všemi se zachází stejně.“
A co víc, pokud zákazníci zaplatili tisíce dolarů za podporu produktu, ale je možné, že se s nimi společnost kvůli těmto nálepkám špatně zachází, nebo jejich stížnosti nejsou brány v úvahu kvůli backendovým nálepkám, mohl by být klasifikován jako anti- zacházení se spotřebiteli.
Naštěstí společnost Cloud Imperium Games po těchto zprávách rychle zrušila web podpory Zendesk.
Přesto používání osobních údajů, které byly zadržovány a kategorizovány s těmito štítky, vyvolalo některé z hlasitějších kritiků Cloud Imperium Games, kteří uvedli, že vývojář může porušovat nařízení úřadu Information Commission, zejména pokud jde o uchovávání a zadržování osobních údajů uživatelů. bez registrace u ICO.
Podle ICO., webové stránky...
„Zákon o ochraně dat z roku 1998 vyžaduje, aby se každá organizace, která zpracovává osobní údaje, zaregistrovala u úřadu Information Commissioner's Office (ICO), pokud nejsou osvobozeny. Pokud tak neučiníte, je to trestný čin.
„Je zde více než 400,000 XNUMX registrovaných správců údajů. Zveřejňujeme jméno a adresu těchto správců údajů a také popis druhu zpracování, které provádějí.“
Pokud hledáte britské společnosti jako Rockstar nebo Jagex získáte stránku jako je následující.
Cloud Imperium Games/Roberts Space Industries/Foundry 42 nemá záznam.
Začátkem týdne po zveřejnění PSA na Redditu jsem se obrátil na Cloud Imperium Games a zeptal jsem se jich na problémy zákaznické podpory s označováním určitých podporovatelů prostřednictvím systému podpory Zendesk. V době psaní tohoto článku jsem však neobdržel odpověď.
Cloud Imperium Games prozatím odstranilo systém podpory Zendesk a používají přímý formulář „Kontaktujte nás“ pro uživatele s problémy týkajícími se star Citizen. Můžete využít nové kontaktní fórum, když navštívíte stránku oficiální stránky Roberts Space Industries.
