Když společnost Comcast zavedla pro zákazníky svůj nový limit terabajtů, byli neustále na konci kritiky za to, jak měří a měří šířku pásma, která odpovídá tomuto limitu terabajtů. Používají „měřidlo využití“, které se nachází v profilu zákazníka, aby uživatelům poskytlo představu o tom, kolik šířky pásma spotřebovává modem. Hlavním problémem však je, že mnoho lidí je zvědavých, jak přesně se tato měření provádějí a odkud tato data pocházejí nebo jdou. Po prodiskutování problému s několika zástupci tvrdí, že nevědí… z bezpečnostních důvodů.

Někteří zákazníci Comcastu byli ve zbrani ohledně rozšíření nových datových limitů Comcast, což je něco, co neustále prosazují ve svých servisních regionech po celé zemi, původně začínali na 250 GB a poté navýšili na 300 GB a nakonec zavedli limity na 1 TB v dalších regionech. tento minulý podzim. Pokud překročíte limit 1 TB, je to 10 USD za každých dalších překročených 50 GB a celkem až 200 USD, které si budou účtovat za překročení. Uživatelé se mohou vzdát limitu zaplacením dalších 50 USD k aktuálnímu účtu.

Důvodem, proč se lidé bouří, je to, že nejen uživatelé nyní čelí novému překročení limitu dat, ale měřič využití dat společnosti Comcast je extrémně vágní a nenabízí žádné podrobnosti o skutečném využití šířky pásma. Jediné, co můžete s jistotou vědět, je, kolik dat upstream a downstream prošlo jejich sítí z vašeho modemu, ale typ dat (média, hry, zvuk, živé vysílání) v manifestu chybí. Ve skutečnosti neexistuje žádný manifest, pouze pruh, jak je znázorněno níže.

Pokud kliknete na „podrobné využití dat“, zobrazí se pouze modem a žádné další podrobnosti.

Když oslovíte Comcast, abyste zjistili, jak přesně jsou data měřena a jaké jsou zdroje pro nahrávání a stahování, abyste lépe porozuměli tomu, jak Comcast měří využití dat, dostanete pouze vágní odpovědi a odchylky. Zástupce služby úrovně 2 společnosti Comcast jménem Charles vysvětlil, že společnost Comcast ve skutečnosti nesleduje podrobnosti o využití šířky pásma, ale že to má na starosti firma třetí strany a řekl...

„Dobře… takže s daty, s využitím a konkrétně se způsobem, jakým se využití dat počítá, se to počítá [podle] nahrávání i stahování nebo jakéhokoli využití pocházejícího z konkrétní sítě.

 

"Takže obvykle mluvíme s odkazem na to, co může řídit data, pokud jde o různé typy streamování, stahování a nahrávání a věci tohoto druhu - a další podrobnosti můžete najít na našich webových stránkách na adrese dataplan.xfinity.com - ale v podstatě způsob zachycení využití dat, jejich ověření a jejich audit a ověření systémem třetí strany. Takže je ověřeno, že je to přesné. Ale nyní se nedíváme za modem, takže bychom vám nemohli přesně určit, jaké zařízení používá data nebo jaký program nebo software je ve vaší síti, který spouští data těmito různými způsoby.

 

„S tím také využití dat nebo měřič, který je zobrazen [na webu], není v reálném čase. Má to zpoždění. Je tedy možné, že pokud jste vypnuli vše, co používáte, nemuselo být plně spočítáno veškeré využití, které již zpracoval. […] Viděli jsme, kde dochází ke zpožděním až o den [nebo] dokonce dva dny.“

Jak bylo vysvětleno ve výzvě zástupci, na zařízení byla nasazena čepice, ale data se stále spotřebovávala stejně jako před aplikací čepic.

Charles zmínil, že se na věc podívají a zavolají zpět, ale hovor se neuskutečnil, a když se znovu obrátili na technickou podporu, neměli po ruce číslo tiketu, o kterém Charles tvrdil, že je měl poskytnout.

Nicméně ve druhém rozhovoru se samostatným zástupcem z technického oddělení Comcast úrovně 2 bylo vysvětleno, že Comcast nemůže uživatelům poskytnout podrobný záznam dat o tom, jak je šířka pásma z domácí sítě spotřebitelem z bezpečnostních důvodů, přičemž zástupce rčení…

„[…] z bezpečnostních důvodů [neprotokolujeme jednotlivá IP data], pouze hromadně [data] přijímáme a odcházíme. Nedostáváme se k jednotlivým adresám Mac a nezjišťujeme [jaká adresa Mac co stahuje]. Všechno je jen hromadné. A to pro vaši bezpečnost."

Jak přesně tedy mají zákazníci Comcast přesně vědět, kolik dat spotřebovávají, když nemohou zjistit, odkud většina jejich spotřeby dat směřuje nebo pochází? Podle servisního zástupce by si zákazníci měli stáhnout aplikaci do každého svého volaného zařízení Glasswire. Aplikace je navržena tak, aby monitorovala provoz ve vaší síti a ukazovala, jaký druh šířky pásma přichází a odchází z vaší domácí sítě.

Proč je tedy pro Comcast bezpečnostním problémem, že vám nemohou říct, kolik dat spotřebováváte? No, podle zástupce je to kvůli potenciálnímu přístupu k datům…

"Co se nakonec stane je... kdyby měl někdo přístup k těm informacím." Proto se snažíme vše udržet na bezpečnostní bázi. Vše je tedy hromadné. Takže když vám řekneme, [že] jste toho tolik používali, je to in, out, downloads, uploads, all. Je to jen jeden kus."

V nahrané konverzaci je vysvětleno, že i když nevidí, jaká jednotlivá zařízení přistupují k jakým IP adresám nebo webům, mohou vidět, když obecná domácí síť přistupuje na web nebo hostitele.

Pro sluchově postižené zástupce uvádí…

„To, co uvidíme, je, že uvidíme síť a uvidíme IP, ale nebudeme schopni přesně vidět, jakou adresu Mac [adresa přistupuje k síti]. Takže uvidíme, že někdo v síti – nemůžeme konkrétně vidět, kdo to byl – se dostal na XYZ.com.“

Místo toho, aby mohli nabídnout podrobnosti o tom, kolik dat spotřebitel používá z konkrétních zdrojů nebo jaká zařízení spotřebovávají nejvíce dat za měsíc, zástupci Comcast pouze navrhli, aby aplikace monitorovaly data. Přesto to přesně nezohledňuje jakékoli rozdíly, které může Comcast na svém konci zaznamenávat, ve srovnání s tím, co uživatel může vidět v protokolech na svém konci.

Bylo to zmíněno v an Ars Technica článek ze září 2016, že neprůhledné zásady společnosti Comcast pro využívání dat jsou ekvivalentem toho, jak elektrická společnost říká zákazníkům, že jim nemohou poskytnout rozpis toho, jak je jejich energie spotřebována.

Uživatelé jsou v podstatě zavázáni k sazbám a poplatkům Comcast, i když nemají povoleno získat podrobné informace o těchto poplatcích. Ještě horší je to pro ty, kteří žijí v oblastech, kde je Comcast jediným poskytovatelem kabelového připojení, což nutí uživatele buď platit za službu, nebo se obejít bez kabelové internetové služby.