Bethesda se dostala do bodu, kdy kdykoli se řekne Fallout 76, převládající myšlenka mezi hráči je vzrušení pramenící z chorobné zvědavosti, co Bethesda nyní udělala. Mnozí tvrdili, že neexistuje žádná níže, kam by společnost mohla klesnout, žádná hloubka, kterou nedosáhli, ale stejně jako ve světě klaunů existují nová minima, o kterých si vrtkavé lidské představy neuvědomují.

Yong Yea zlomil příběh na posledním minimu, kterého se společnosti podařilo dosáhnout. Reportáž o tom, jak Bethesda zakázala těm nejoddanějším fanouškům. Fanoušci, kteří kromě toho, že snášejí neustálé chyby, dali společnosti stovky dolarů, vytvářejí komunitní nástroje pro ostatní, které mohou používat a užívat si to vše, zatímco aktivně provádějí testování chyb vývojářů a využívají práci při hledání.

uživatel reddit undefined7196 vstoupil do lásky komunity 76 před dvěma měsíci, když spustil svou uživatelsky vytvořenou mapu založenou na informacích získaných z dat. Poté, co vytvořil mapu, aby si mohl snadno lokalizovat předměty a zdroje v herním světě, rozhodl se, že komunita může dobře využít jeho nástroj a zpřístupnit jej zdarma široké veřejnosti.

Při udržování mapy aktualizované undefined7196 pracoval se skupinou těžařů dat, kolem kterých se soustředí současná kontroverze. Jejich skupina procházela kód a dokonce i fóra a hledala exploity a chyby. Po potvrzení potenciálu zneužití by jej otestovali na účtech, které byly určeny pro testování chyb a exploitů a ne pro běžné hraní. S technickými informacemi získanými z těchto testů předloží všechny informace komunitním manažerům, se kterými spolupracovali, a kteří je předali vývojovému týmu.

Díky těmto jedincům byly vyřešeny bezpečnostní chyby, jako je hra s ukládáním hesla do textového souboru. U tak důležitého úkolu byste si mysleli, že jim Bethesda dá výkřik, zadarmo zboží nebo dokonce atomy, aby ukázali, že jim na komunitě záleží a spolupracují s nimi, aby zajistili co nejlepší zážitek. To by koneckonců dávalo praktický smysl, ale místo toho pro svou práci zjistili, že jejich účty jsou zakázány. Ne pro pravidelné používání exploitů pod rouškou testování, ale pro provádění jediného testu.

Každý z týmu, kterému byl z různých důvodů zakázán přístup, se obrátil na zákaznickou podporu pouze proto, aby na zprávy nereagoval, vstupenky byly smazány a aby byl obecně ignorován s výjimkou jakýchkoli problémů týkajících se Fallout Fuck You First Service. https://falloutfirst.com/. Nikdo z týmu nenahlásil, že by obdržel nějakou odpověď na své vstupenky a žádosti. Ani základní odpovědi „Prozkoumáváme problém“ nebyly odeslány mezi více žádostmi o vstupenky.

Jednomu uživateli na webu byl odblokován jeho účet, ale obdržel zprávu s varováním, že pokud provede další zneužití, jeho účet bude trvale zakázán. Za všechnu tvrdou práci dostal v podstatě jen za odměnu plivnu do tváře.

Komunitní manažeři se snažili tým podpořit. Při mnoha příležitostech se obrátili na oddělení služeb zákazníkům a setkali se se stejným nedostatkem komunikace. Jak pokračují v práci na vyřešení problému, Unfined7196 narazil na další problémy, které ho donutily formálně vypnout své nástroje a skončit.

Poté, co utratil stovky dolarů za atomy, koupil 6 účtů, přirozeně koupil Spad Nejprve měsíčně. V důsledku spuštění funkce s nekonečným úložištěm, které odstraňuje položky, soukromé servery, které nejsou soukromé, a rychlé cestovní stany, které náhodně mizí z herního světa uživatele, chtěl své peníze zpět.

Poté, co nějakou dobu nevracel žádné zprávy, se mu zákaznický servis alespoň vrátil, aby ho informoval, že úspěšně našli mezeru a nemusí mu vracet peníze. Ze své strany uznává, že peníze jsou pro něj bezvýznamné. Scvrkává se na čistě principiální záležitost. Po tom všem, co pro hru udělal, vše, čím přispěl, že by ani nevrátili nákup rozbitého produktu, byla sláma, která zlomila velbloudovi hřbet.

Oznámil, že skončil s podporou hry, na kterou se vývojáři už dávno přestali „srat“. Zatímco zbytek týmu nechce vinit Bethesdu, jak zdůrazňuje Yong, jsou to oni, kdo najímá a řídí své zaměstnance zákaznické podpory. I když mají rozdílné názory, mapa je nyní nefunkční a stejně jako webová stránka Fallout First nyní existuje a lze ji číst jako kritiku Bethesdy.

„Konečně jsem na to dostal odpověď. V podstatě jsem utratil pár atomů, takže se můžu jít vysrat.

 

"Za nákup tohoto auta dáváme do našeho obchodu se suvenýry dárkovou kartu."
Auto není tak, jak je inzerováno.
“Potřebuji své peníze zpět”
"Oooh, omlouvám se, tu dárkovou kartu jste již utratili v našem obchodě se suvenýry."

 

"Tady je ta věc." 14 dolarů není nic. Není to nic pro mě, a co je důležitější, není to nic pro ně. Ale jsou tady principálové. Účtovali peníze za rozbitý produkt, který nebyl tak, jak byl inzerován. A raději by přišli o zákazníka, který byl tím zarputilým fanouškem a utratil stovky dolarů za nákup atomů, zakoupil 6 účtů, pomohl najít a opravit chyby, vytvořil velmi používané komunitní nástroje a pomohl vybudovat komunitu kolem této hry, než mi vrátit mých 14 dolarů.

 

"Neušetřil jsi 14 dolarů, ty hloupé chamtivé sračky." Přišli jste o stálý tok příjmů a bezplatné komunitní nástroje.

Ačkoli jde o čistou spekulaci, s každou hrou, kterou uvedli na trh, buď pod nízkou výkonností, nebo přímo komerčně selhávající, problém může být v tom, že Bethesda na tom není finančně dobře. Není žádným tajemstvím, že Fallout 76 měl být jejich obrovským titulem GaaS, který by společnosti poskytoval stálý zdroj příjmů. Není ani záhadou, jak je hra vnímána, když se jí prodalo sotva více než milion kusů na všech platformách, když Fallout 4 prodal jen 4 miliony kusů na PC?

Interní projekce by byly založeny na podobných očekáváních a projekt by byl podle toho rozpočtován. Několik let na něm souběžně pracovala tři studia, aby se pak ani nevyrovnalo tomu, co by poslední hra prodaná na jedné platformě byla katastrofální.

Je to nějaké překvapení na konci dne pro zákaznický servis Fallout 76 je stejně zabugovaná a rozbitá jako hra samotná? Možná kdyby Bethesda upřednostnila najímání lidí schopných vykonávat svou práci před pocházejícími z různorodých pozadí nebudou mít tyto trvalé problémy.